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心系老年群众 贴心服务暖民心


“咱们户籍室现在的服务是真好啊!”10月25日一大早,一位老人步履蹒跚地来到滑县公安局枣村派出所户籍室办理老伴儿的户籍注销手续,由于办理手续需要填表,这可把老人愁坏了。户籍民警高媛见状赶忙安慰老人说:“您别着急,我帮您填表。”办理过程一对一,老人不禁连连夸赞。这是枣村派出所户籍室优化工作模式服务老年人群体的一个缩影。
今年以来,枣村派出所户籍室把“便民、利民、为民”作为服务群众的出发点和落脚点,立足老年人群体的需求,聚焦老年人日常高频办理事项,专门设立老年人优先办理“绿色通道”,安排专人优先服务老年人等特殊群体。同时推出证件工本费用多渠道缴纳、老年人办证“免拍照”和“容缺办理”等服务事项,并增设“敬老爱心专座”等设施,极大地方便了前来办事的老年人群体。
在此基础上,枣村派出所户籍室主动延伸服务半径,对出行不便的老年群体,专门提供贴心“定制式”上门服务,通过电话预约、委托代办、上门拍照等举措,推进户政服务与群众需求无缝对接。
“现在的户籍服务真贴心啊,我心里正惦记着,你们就把身份证送到我手里了,真的是太感谢了。”近日,户籍民警高媛在工作中了解到,辖区一位年逾八旬的老人不慎丢失了身份证,由于行动不便一直没有补办,眼下办理低保需要身份证件,可把老人愁坏了。当天下午,高媛与同事主动登门采集信息,办理相关业务,及时将证件交到了老人手中。户籍民警热情周到的服务,让连续几日愁眉不展的老人露出了笑容。
截至目前,枣村派出所户籍室共为辖区老年群众办理有效身份证件280个,开展上门服务23人次,暖心便利的服务赢得了辖区群众的高度赞誉。
“派出所户籍窗口是公安机关直接面对群众受理户籍和身份证业务的重要部门,是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带。”枣村派出所所长延红征表示,“我们将持续优化服务模式,用极致、细致、有温度的户政服务,不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。”
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